BMC: Ik heb samen met mijn project groep een BMC model gemaakt voor TNO. Verder heb ik voor AXA ook een bmc model gemaakt en verbeterpunten bedacht.
Het belangrijkste verbeterpunt voor AXA was eigenlijk dat ze hun callcenter zouden verbeteren door gebruik te maken van keuze menu's. Verder zou het contact met de klant verbeterd kunnen worden door een chatbot te ontwikkelen. Met een chatbot kunnen veel voorkomende vragen van klanten snel beantwoord worden. Dit zal ervoor zorgen dat de druk op het callcenter minder wordt.
TOM 3 model: Ik heb samen met mijn project groep een Target Operating Model (TOM) gemaakt voor TNO. In een TOM wordt omschreven hoe een organisatie, TNO in dit geval, te werk gaat. Het is in feite de strategie van de organisatie en beschrijft hoe deze zijn mensen, informatie, processen en IT-systemen inzet om tot een dienst of product te komen.
Bomenenzo: Hier heb ik een sqEME geprobeerd te maken van het bedrijf, Bomenenzo, waar ik werk. Ik vond dit echter erg lastig omdat ik de business kant minder goed beheers dan de technische kant. Ik vond het wel leuk om te doen omdat het over mijn eigen werk ging.
Tot slot heb ik van het bedrijf nog twee BMC's gemaakt. De eerste is de huidige situatie waarbij we bomen kweken, leveren en planten. En de tweede is een versimpeld business plan waarin we alleen de bomen kweken. Ik heb dit gekozen om te laten zien hoeveel dit het bmc zou veranderen. Deze verandering is echter niet aan te raden omdat we juist een van de weinige bedrijven zijn die kweken, leveren en planten. Het is dus puur om te kijken wat het effect van de verandering op het BMC zou zijn.
